Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : pyroze@pyrozecompagnie.com.

L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable. Les colis retournés sans demande de retour préalable ou envoyés à une adresse non communiquée par notre service client pourront être refusés.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à pyroze@pyrozecompagnie.com pour toute question relative à un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

  • les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

  • les produits d'hygiène ou de soins personnels lorsque leur emballage a été ouvert  ;

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles vendus en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un produit au retour, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre demande.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner le produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à pyroze@pyrozecompagnie.com.